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醫保電子憑證常見問題彙總
2021/03/23
Q1、我(wǒ)(wǒ)參加的是城鄉居民醫保，我(wǒ)(wǒ)能申領電子醫保憑證嗎(ma)？
可以的，隻要您參加了西安市的基本醫療保險（職工(gōng)醫保或城鄉居民醫保），就可以激活醫保電子憑證。
Q2、西安的參保人，可以在外(wài)地使用醫保電子憑證嗎(ma)?
可以。目前實體(tǐ)社保卡和醫保電子憑證可以在陝西省内開(kāi)通異地支付功能的定點機構使用。
外(wài)省的定點醫藥機構隻要開(kāi)通跨省異地結算，并具備電子憑證使用條件，就可以使用。
Q3、注冊時“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什麽原因？
有部分(fēn)新參保和基本信息不全的參保人員(yuán)，尚未生(shēng)成電子憑證數據，暫無法激活本人醫保電子憑證。市醫保中(zhōng)心将定期采集參保人數據，上報省醫療保障局，統一(yī)處理後，上報國家醫療保障局集中(zhōng)生(shēng)成電子憑證，屆時參保人就可激活本人的醫保電子憑證了。
Q4、醫保電子憑證已經激活，掃碼後提示“電子憑證解析二維碼不通過系統異常”？
電子憑證使用基于當前醫保賬戶，刷卡時請确認醫保電子憑證顯示的參保地是否爲當前正常參保的參保地(例如西安市)，且醫保參保狀态是否正常。
Q5、我(wǒ)(wǒ)激活的時候，參保地顯示外(wài)地，無法選擇西安市，無法正常使用怎麽辦？
這種情況您需聯系參保地醫保經辦機構，并提供參保人姓名和身份證号，上報信息後通過“醫保電子憑證系統”上報更新人員(yuán)信息至國家醫保局，更新成功後就可以使用啦!
Q6、激活時顯示身份信息驗證失敗，與公安庫信息不匹配是怎麽回事？
如果您變更過姓名、身份證号等個人信息，以及其他原因都可能導緻身份證信息與醫保系統中(zhōng)的參保信息不一(yī)緻。出現這種情況，建議您通過國家醫保服務平台（國家醫保app）上報個人信息，等待國家醫保局處理。
Q7、激活電子醫保憑證後，我(wǒ)(wǒ)手機号碼更換了怎麽辦？可以更改綁定的手機号碼嗎(ma)？
當然可以呀！您在成功激活醫保電子憑證後，進入“國家醫保服務平台”APP，在醫保電子憑證界面點擊“修改手機号”，就可完成手機号碼更換。
Q8、這個醫保電子憑證的保密安全性怎麽樣啊？萬一(yī)手機丢了怎麽辦？擔心會不安全呀
您就放(fàng)心吧！醫保電子憑證通過實名和實人認證，采用國産加密算法，數據加密傳輸，動态二維碼展示，确保了個人信息和醫保基金使用安全。如不慎丢失手機也别緊張，請及時在新的設備上登錄“國家醫保服務平台”APP并補辦電話(huà)卡，原手機醫保電子憑證就自動退出，且不能進行自費(fèi)和醫保消費(fèi)啦。
Q9、電子醫療憑證有兩個醫療編号用不了怎麽處理？
多條醫保編号的，暫時無法使用電子醫保憑證結算，隻能使用實體(tǐ)卡。
Q10、電子醫療憑證，員(yuán)工(gōng)正常參保，使用時提示未參保怎麽處理？
新參保人員(yuán)參保信息省醫保局會每季度提取一(yī)次，同步到國家醫保局。這種情況下(xià)，等待信息同步即可正常使用。
Q11、激活電子醫保憑證：在未央參保，醫保憑證顯示爲異地。該怎麽處理？
參保地錯誤的，可以在國家醫保服務平台更改。如系統識别錯誤，可以在到政務大(dà)廳、政務服務站、便民服務中(zhōng)心修改。
Q12、員(yuán)工(gōng)一(yī)直正常參保，醫保電子憑證查詢不到參保地。如何處理？
可到參保地醫保經辦機構修改。高新區參保人可到政務大(dà)廳、政務服務站、便民服務中(zhōng)心修改。
Q13、如果用戶的醫保卡丢失了,并且申請了挂失,用戶電子醫保憑證還可以在藥店(diàn)使用嗎(ma)? 醫保卡實體(tǐ)卡丢失,申請挂失後不影響電子醫保憑證的正常使用。
醫保卡的補辦是全西安市各醫保經辦機構通辦的業務,如需補辦。本人可持身份證原件及複印件到自己方便的各醫保經辦機構進行實體(tǐ)卡的補辦。
Q14、正常參職工(gōng)醫保，激活電子憑證時提示“未檢測到參保記錄”怎麽處理？
這種情況是個人的參保數據尚未傳遞到國家醫保局，暫時使用實體(tǐ)卡結算。省醫保部門會每季度提取一(yī)次數據同步給國家醫保局，同步完成後可再嘗試領取激活。
Q15、醫保電子憑證與醫保卡、社保卡有什麽區别？
醫保電子憑證隻要參保就可以自行申領，可以掃碼享受住院挂賬結算，門診慢(màn)性病報銷，藥店(diàn)購藥等醫保待遇。與醫保卡、社保卡實體(tǐ)卡的功能一(yī)緻。
實體(tǐ)醫保卡是參保後，由醫保部門制發的醫保參保憑證。目前我(wǒ)(wǒ)市對新參保人員(yuán)不再制發實體(tǐ)醫保卡，由參保人激活醫保電子憑證後享受醫保待遇。
社保卡是由人社部門制發，具備多種社保功能的實體(tǐ)卡。關聯本人醫保賬戶後，可具備醫保卡實體(tǐ)卡的功能。
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